Поведенческая экономика в дизайне: Как создать продукты‚ которые любят люди

Мы живем в мире‚ где конкуренция за внимание пользователей невероятно высока․ Чтобы выделится‚ недостаточно просто создать функциональный продукт․ Необходимо понимать‚ как люди принимают решения‚ какие когнитивные искажения влияют на их выбор‚ и как использовать эти знания в дизайне; Именно здесь на помощь приходит поведенческая экономика․

Поведенческая экономика – это область исследований‚ которая объединяет психологию и экономику‚ чтобы лучше понять‚ как люди на самом деле принимают решения‚ а не как они должны были бы принимать решения согласно классической экономической теории․ Классическая экономическая теория предполагает‚ что люди рациональны и всегда стремятся максимизировать свою выгоду․ Однако‚ в реальности‚ мы часто действуем иррационально‚ под влиянием эмоций‚ привычек и когнитивных искажений․

В этой статье мы рассмотрим‚ как принципы поведенческой экономики могут быть использованы в дизайне для создания более привлекательных‚ удобных и эффективных продуктов․ Мы поделимся нашим опытом и покажем‚ как учет психологических особенностей пользователей может привести к значительному улучшению пользовательского опыта и повышению конверсии․

Что такое поведенческая экономика и почему она важна для дизайна?

Поведенческая экономика изучает‚ как психологические‚ социальные и эмоциональные факторы влияют на экономические решения людей․ Она рассматривает такие явления‚ как:

• Когнитивные искажения: Систематические ошибки в мышлении‚ которые приводят к нерациональным решениям․
• Эвристики: Упрощенные правила принятия решений‚ которые мы используем‚ чтобы быстро сориентироваться в сложной ситуации․
• Эмоции: Влияние эмоций на наши решения и поведение․
• Социальное влияние: Как поведение других людей влияет на наши собственные решения․

Понимание этих факторов позволяет нам создавать продукты‚ которые лучше соответствуют потребностям и ожиданиям пользователей․ Например‚ зная о склонности людей к неприятию потерь‚ мы можем акцентировать внимание на том‚ что они потеряют‚ если не воспользуются нашим продуктом‚ а не только на том‚ что они получат․

В дизайне‚ поведенческая экономика может быть использована для:

1. Повышения конверсии: Убеждения пользователей совершить целевое действие (например‚ покупку‚ подписку)․
2. Улучшения пользовательского опыта: Создания более удобных и приятных в использовании продуктов․
3. Формирования привычек: Разработки продуктов‚ которые пользователи будут использовать регулярно․
4. Повышения удовлетворенности пользователей: Создания продуктов‚ которые соответствуют ожиданиям пользователей и решают их проблемы․

Основные принципы поведенческой экономики‚ применимые в дизайне

Существует множество принципов поведенческой экономики‚ которые могут быть полезны в дизайне․ Мы рассмотрим наиболее важные из них‚ подкрепляя теорию примерами из нашего опыта․

Неприятие потерь

Люди более остро реагируют на потери‚ чем на приобретения․ Потеря 100 рублей кажется нам более болезненной‚ чем радость от нахождения тех же 100 рублей․ Этот принцип можно использовать в дизайне‚ чтобы мотивировать пользователей к действию․

Пример: Вместо того‚ чтобы говорить «Получите скидку 10%»‚ скажите «Не упустите скидку 10%!»․ Акцент на возможности потерять выгоду может быть более эффективным․

Эффект якоря

Первая информация‚ которую мы получаем о продукте‚ служит «якорем»‚ который влияет на наше восприятие его стоимости․ Даже если эта информация не имеет прямого отношения к продукту‚ она может повлиять на нашу готовность заплатить за него․

Пример: Если вы продаете подписку на сервис‚ сначала покажите более дорогой тарифный план․ Даже если большинство пользователей выберут более дешевый план‚ наличие дорогого «якоря» сделает его более привлекательным․

Эффект дефицита

Когда что-то кажется редким или труднодоступным‚ мы начинаем ценить это больше․ Ограниченное количество товара‚ времени или доступа создает ощущение срочности и мотивирует нас к покупке․

Пример: «Только 3 номера осталось по этой цене!» или «Акция действует только 24 часа!»․ Такие сообщения создают ощущение дефицита и стимулируют пользователей к быстрому принятию решения․

Социальное доказательство

Мы часто принимаем решения‚ основываясь на том‚ что делают другие люди․ Отзывы‚ рейтинги и количество подписчиков – все это примеры социального доказательства‚ которые могут повлиять на наше решение о покупке․

Пример: Покажите отзывы довольных клиентов‚ количество скачиваний приложения или число подписчиков в социальных сетях․ Это создаст впечатление‚ что ваш продукт популярен и надежен․

Эффект фрейминга

То‚ как информация представлена‚ может существенно повлиять на наше восприятие․ Один и тот же факт‚ сформулированный по-разному‚ может вызывать совершенно разные эмоции и решения․

Пример: Вместо «Хирургическая операция имеет 90% шанс на успех»‚ скажите «Хирургическая операция имеет 10% шанс на неудачу»․ Хотя обе фразы говорят об одном и том же‚ первая звучит более оптимистично и убедительно․

Примеры использования поведенческой экономики в дизайне на практике

Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров того‚ как мы использовали принципы поведенческой экономики в наших проектах:

• Оптимизация страницы подписки: Мы использовали эффект якоря‚ предлагая сначала более дорогой тарифный план‚ а затем более дешевый․ Также мы добавили отзывы довольных клиентов‚ чтобы усилить социальное доказательство․ В результате‚ конверсия страницы подписки увеличилась на 20%․
• Улучшение процесса оформления заказа: Мы упростили процесс оформления заказа‚ уменьшив количество шагов и предоставив пользователям возможность сохранить свои данные для будущих покупок․ Это снизило количество брошенных корзин на 15%․
• Разработка программы лояльности: Мы использовали принцип неприятия потерь‚ предлагая пользователям бонусы‚ которые они могли потерять‚ если не совершат покупку в течение определенного времени․ Это стимулировало пользователей к повторным покупкам․

Как начать использовать поведенческую экономику в своем дизайне

Если вы хотите начать использовать принципы поведенческой экономики в своем дизайне‚ мы рекомендуем:

1. Изучить основы поведенческой экономики: Прочитайте книги и статьи по этой теме‚ чтобы лучше понять‚ как люди принимают решения․
2. Проводить A/B-тестирование: Экспериментируйте с разными подходами и смотрите‚ что работает лучше для вашей аудитории․
3. Собирать обратную связь от пользователей: Узнайте‚ что нравится и не нравится пользователям в вашем продукте‚ и используйте эту информацию для улучшения дизайна․
4. Использовать данные: Анализируйте данные о поведении пользователей‚ чтобы понять‚ какие принципы поведенческой экономики могут быть наиболее эффективными в вашем случае․

Инструменты и ресурсы для изучения поведенческой экономики

Существует множество инструментов и ресурсов‚ которые помогут вам изучить поведенческую экономику и применять ее принципы в дизайне:

• Книги:
  • «Думай медленно․․․ решай быстро» Даниэля Канемана
  • «Nudge: Improving Decisions About Health‚ Wealth‚ and Happiness» Ричарда Талера и Касса Санстейна
  • «Predictably Irrational» Дэна Ариели
• Онлайн-курсы: Coursera‚ edX‚ Udemy предлагают курсы по поведенческой экономике и ее применению в бизнесе․
• Блоги и веб-сайты: Behavioral Economics‚ The Decision Lab‚ Irrational Labs․

Поведенческая экономика – это мощный инструмент‚ который может помочь нам создавать более привлекательные‚ удобные и эффективные продукты․ Понимая‚ как люди принимают решения‚ мы можем разработать дизайн‚ который будет лучше соответствовать их потребностям и ожиданиям․ Мы надеемся‚ что эта статья вдохновит вас на использование принципов поведенческой экономики в вашей работе и поможет вам создать продукты‚ которые люди будут любить․

Подробнее

Поведенческая экономика в UX	Психология дизайна	Когнитивные искажения в дизайне	Эффект неприятия потерь	Эффект якоря в ценообразовании
Социальное доказательство в маркетинге	Эффект дефицита в продажах	Фрейминг в дизайне	Принципы убеждения в дизайне	Повышение конверсии с помощью психологии